Archive des articles
24/02/2014 14:28
Pas facile d’identifier la ligne éditoriale de Facebook, Twitter, et Google+. Découvrez une tentative de présentation de leur ligne éditoriale réceptive.
Ne faites pas comme H&M. Ne vous contentez pas de dupliquer le même contenu sur Facebook, Twitter et Google+.
Il est important de distinguer...
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24/02/2014 14:13
Accueillir le client en arborant son plus beau sourire est la règle la plus universelle pour quiconque travaille en service à la clientèle. Idem pour le personnel des centres d’appels, à qui l’on apprend comment avoir le «sourire dans la voix». Les employés de première ligne réalisent donc un...
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22/01/2014 15:09
Pour l’industrie touristique, l’année 2014 sera sous le signe de l’agilité. À la suite de la conférence sur les 13 tendances touristiques de 2013, Paul Arseneault, de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, et Pierre Bellerose, de Tourisme Montréal, récidivent pour une seconde année dans le...
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22/01/2014 15:07
La majorité des entreprises touristiques québécoises utilisent Facebook, Twitter et YouTube pour animer les conversations avec leur clientèle, mais seulement le quart disposent d’une version mobile de leur site Web. Voici un aperçu du diagnostic numérique sur les avancées technologiques de ces...
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22/01/2014 15:05
Diagnostic numérique: où en sont les entreprises touristiques du Québec? – partie 1
(Partie 2 aussi disponible dans la documentation)
Les gestionnaires sont confrontés à une évolution rapide des comportements de la clientèle en matière de technologie. Par exemple, 52% des entreprises...
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07/01/2014 13:33
Les tendances 2014 du côté des événements sont, à notre avis, un prolongement des prémisses de 2013 : personnalisation, interaction, immersion et spontanéité. Les événements de la prochaine année continuent d’explorer le mariage entre l’humain et la technologie en cherchant à faire vivre des...
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18/12/2013 09:57
Parce qu’il s’avère souvent le premier point de contact avec le client, le site Web doit être une plateforme dynamique, régulièrement testée et en constante évolution. Il doit aussi être pratique, agréable à consulter et, surtout, inciter à l’action.
Pour lire l'article en entier:...
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24/10/2013 09:31
Usines, mines, hauts fourneaux, silos à grains, fonderies… autant de sites témoins du passé industriel, délaissés et qui, pourtant, ont le potentiel de devenir de véritables centres artistiques, culturels ou récréotouristiques. Les vestiges de l’ère industrielle peuvent contribuer à une offre...
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24/10/2013 09:29
Favoriser l’émergence d’idées, développer une mission cohérente, recruter des talents créatifs, donner la parole, savoir écouter et exécuter les projets avec efficacité, tels sont les bienfaits potentiels de l’innovation, puissant stimulant pour l’entreprise comme pour ses employés.
Pour lire...
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17/09/2013 14:18
Version longue: https://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/media/document/publications-administratives/plan-dev-tour-2012-2020.pdf
Version abrégée: https://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/media/document/publications-administratives/plan-dev-abrege.pdf
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